Association du transport aérien international (IATA) – enquête mondiale auprès des passagers

11 October 2018

L’IATA a publié récemment les résultats de son enquête mondiale 2018 auprès des passagers (GPS), qui révèle que « les passagers souhaitent que les nouvelles technologies leur apportent plus de contrôle et d’information, tout en améliorant l’efficacité de leurs voyages. Réalisée auprès de 10 408 répondants de 145 pays, l’enquête donne un aperçu de ce que les voyageurs attendent de leur expérience de voyage aérien. Les passagers ont dit ce qu’ils veulent :

  • De l’information de voyage en temps réel accessible sur leurs appareils personnels;
  • L’identification par données biométriques pour faciliter les processus de voyage;
  • Davantage de processus aéroportuaires automatisés;
  • Des temps d’attente de moins de dix minutes lors des contrôles de sûreté et d’immigration;
  • Le suivi de leurs bagages tout au long du voyage;
  • Une approche humaine lorsque les choses vont moins bien. »