Un seul produit : deux modes de transport!
L’OTC accorde un délai aux transporteurs aériens
En raison de la pandémie, un délai supplémentaire de plusieurs mois a été accordé aux transporteurs aériens faisant l’objet d’une plainte devant l’OTC. L’Office précise aussi qu’il a suspendu « toutes instances de règlement des différends afin de permettre aux compagnies aériennes de se concentrer sur leurs exigences opérationnelles immédiates et urgentes. »
En 2019-2020, l’OTC a reçu 19 392 plaintes de voyageurs aériens; une forte augmentation depuis la mise en place de la Charte des voyageurs.